Возвращаем собственнику контроль над сервисным центром и увеличиваем чистую прибыль
Внедряем жёсткую систему управления, в которой виден каждый шаг: от реальной маржи с каждой единицы техники до работы мастеров и закупщиков. Вы получаете полностью оцифрованный бизнес, готовый к масштабированию без вашего круглосуточного участия.
Проект ведут операционный директор с опытом управления СЦ полного цикла и коммерческий директор с 16+ лет опыта в продажах.
Где теряются деньги
Мы работаем с сервисными центрами по ремонту и продаже бытовой техники и видим одни и те же зоны потерь. Проверьте, сколько из них — про вас.
Цены на ремонт и выкуп КБТ берутся «из головы», скидки раздаются без согласования. Расходы на логистику и мастеров не фиксируются в моменте.
Все решения — от закупки запчастей до разбора конфликтов — замыкаются лично на вас. Никто не принимает решений без одобрения.
Техника, доноры и б/у-запчасти лежат без инвентаризации, статусов и оценки. Никто не знает точную стоимость остатков на полках.
Из-за высокой текучки водителей процессы парализует: новичок долго вникает, путает адреса и выезжает без подтверждения сделок.
Менеджеры отвечают на Авито и сайтах с задержкой, путают статусы сделок или забывают перезвонить клиентам.
Контакты не собираются в единую систему. Тот, кто чинил стиральную машину, не знает, что у вас можно купить холодильник.
Как строится контроль: ведём каждую заявку и единицу техники от первого звонка до чистой прибыли
Путь каждой заявки и каждой единицы техники — от звонка до денег — становится видимым и управляемым.
Восстанавливаем точную картину движения денег, считаем юнит-экономику по ремонту и продаже, проводим инвентаризацию склада.
Настраиваем специализированную CRM под сервисный центр, подключаем телефонию, фиксируем статусы, ответственных и движение каждой единицы КБТ.
Оцифровываем очередь заказов в цеху, внедряем чек-листы контроля качества, автоматизируем путевые листы и точки заказа запчастей.
Формируем единый прайс, прописываем скрипты, автоматизируем выгрузку на Авито и карты, запускаем работу с накопленной базой.
Кейс: базовая система за 14 дней
Сервисный центр по ремонту и продаже б/у бытовой техники, Москва.
Поток заявок стабильный, оборотные деньги есть. Но 90% заявок — Авито с ответом от 30 минут до нескольких часов, сделки проваливаются; маршруты собираются в WhatsApp; единого каталога техники нет; рейтинг 2ГИС — 3,4, негативные отзывы без ответа; часть доступов к сайтам утеряна. Всё держится на одном ключевом сотруднике.
Разделили функции и вывели закупщика
Выделили продажи готовой техники и выкуп/вывоз, наняли отдельного менеджера по закупкам с регламентом и контролем. Вышел на 3–4 единицы техники в день.
Оцифровали коммерческий контур
Перенесли заявки в CRM-таблицу, внедрили статусную модель и обязательный алгоритм касаний на 1, 2, 4 и 7 день. Норматив ответа — 15 минут.
Навели порядок в логистике
Заменили хаос в WhatsApp на путевые листы с номером машины, водителем, маршрутом и окнами. Выезд — только после подтверждения сделки в системе.
Собрали облачный каталог
Свели остатки зала в единую базу с артикулами, ценами и фото. Автоконвертер транслирует ассортимент на площадки — открылась удалённая работа агентов за процент.
Запустили найм и онбординг
Профили вакансий, скрипты интервью и инструкции в YouGile. Когда уволился водитель, замену нашли по алгоритму за 1 день без остановки процессов.
Вернули доступы и репутацию
Инвентаризация аккаунтов, единый реестр паролей, возврат доступа к сайту. Отработка отзывов подняла 2ГИС с 3,4 до 4,0.
Рамка честности
Кейс — консультационный проект в действующем сервисном центре. По условиям работы мы не называем клиента; ниша и город реальные, показатели — внутренние замеры проекта.
Что этот кейс доказывает: базовую систему управления заявками, логистикой, закупками и наймом можно поставить за две недели, и она даёт измеримые операционные сдвиги.
Чего не доказывает: конкретных рублей и процентов прибыли, «нуля холостых» как абсолюта и полного цикла «под ключ» — это предмет отдельной проверки на вашем бизнесе.
Кто отвечает за результат
Чтобы сервис стал управляемым, порядок нужен одновременно в цехе и в продажах. Поэтому в проект заходит связка из двух руководителей с практическим опытом.
С кем мы работаем
Сработаемся, если
- Есть команда от ~3 человек и поток заявок
- Готовы показать реальные данные по деньгам и заявкам
- Готовы поддержать новые правила перед командой
- Особенно много точек роста, если есть склад техники, запчастей и доноров
Честно откажем, если
- Вы мастер-одиночка без команды
- Заявок пока нет — сначала нужен входящий поток, это другая задача
- Нужен только маркетинг без изменений в процессах
- Данные показать не готовы — без них диагностика будет гаданием
Выберите глубину автоматизации вашего сервисного центра
Два продуктовых пакета и две модели оплаты. Всё, что настроено, остаётся собственностью вашей компании.
- Разделение продаж готовой техники и выкупа/утилизации
- CRM-таблица, статусная модель лидов и алгоритм дожима
- Оцифрованные путевые листы и правило выезда по подтверждению
- Оцифровка остатков зала в единый облачный каталог
- Воронка найма, скрипты интервью и онбординг персонала
- Ревизия инфраструктуры и единый реестр паролей
- Все инструменты и регламенты из «Базового запуска»
- Профильная CRM под задачи сервисного центра КБТ
- Финансовый контур: себестоимость, маржа заказа, расходы в реальном времени
- Поштучный учёт склада: ID для запчастей, доноров и техники
- Конвертер автоматической выгрузки ассортимента на Авито и карты
- 8 регламентов и 10 измеримых KPI для мастеров, менеджеров и водителей
Перед стартом фиксируем состав работ, сроки, материалы на выходе и критерии приёмки. На первую фазу — 50% предоплата и 50% после сдачи этапа. После каждой фазы делаем паузу, и вы принимаете решение о продолжении.
Для сервисных центров, которым нужно постоянное управленческое сопровождение — расширенный формат с привязкой финальной оплаты к достигнутому результату. Все условия детально обсуждаем на аудите.
Все CRM-системы, таблицы учёта, базы знаний, регламенты и доступы остаются собственностью вашей компании. Вы не привязаны к нам как к подрядчикам.
Лично проводим совместный аудит диалогов ваших менеджеров, контролируем соблюдение стандартов и корректируем работу до выполнения нормативов.
Вопросы до старта
У меня нет времени на внедрение
Сотрудники не будут пользоваться CRM
У нас уже есть CRM / таблицы
Я привык контролировать каждое решение сам
Придётся раскрывать финансовые данные?
Почему это важно сейчас
Покупатели реже выбирают новую технику и больше тратят на ремонт. Вторичный рынок остаётся значительной частью категории. Для сервисных центров это больше возможностей — и выше стоимость внутренних потерь.
Рост спроса не устраняет потери внутри бизнеса. Чем больше заявок, техники и маршрутов проходит через сервис, тем важнее видеть, где теряются обращения, маржа, складские деньги и время команды.
Рынок растёт — вопрос в том, кто из сервисов заберёт этот рост.
Весь сервисный центр — в вашем телефоне, 24/7
Экспресс-аудит сервисного центра
За час разбора покажем, где ваш центр теряет деньги прямо сейчас: заявки, склад, логистика, прайс. Вы уйдёте с первичной картой проблемных зон — независимо от того, продолжим ли мы работать вместе.